FAQ Kundenportal | allod in Berlin, Brandenburg & NRW

FAQ – Kundenportal

Häufig gestellte Fragen

FAQ zum my.allod Kundenportal

In unserem Kundenportal my.allod haben Eigentümer:innen von Wohnungseigentümergemeinschaften (WEGs) bereits jetzt Zugriff auf wichtige Informationen und Services rund um ihre Immobilie. Auch für unsere Mieter:innen ist der Zugang geplant – wir informieren Sie rechtzeitig, sobald Ihr Objekt freigeschaltet wurde.

Um den Einstieg zu erleichtern und häufige Fragen schnell zu beantworten, haben wir hier die wichtigsten Informationen für Sie zusammengestellt.

Was unterscheidet das my.allod Kundenportal von der my.allod App

Alle Funktionen und Informationen, die Sie im my.allod Kundenportal nutzen können, stehen Ihnen ebenfalls in der App zur Verfügung. Die App bietet Ihnen den Vorteil, das Kundenportal bequem auch von unterwegs zu verwenden. Je nach Gerät können die Ansichten leicht variieren. Für die Nutzung am PC, Laptop oder Tablet empfehlen wir den Zugriff über my.allod.de. Sollten Sie ein Android-Smartphone besitzen, können Sie die my.allod-App im Google Play Store herunterladen. Nutzer:innen eines iPhones finden die App im Apple App Store.

Wer kann my.allod verwenden?

Aktuell steht my.allod ausschließlich Eigentümer:innen von Wohnungseigentümergemeinschaften (WEGs) zur Verfügung. Eine Anbindung für unsere Mieter:innen ist bereits in Planung und wird zu einem späteren Zeitpunkt schrittweise erfolgen. Sobald Ihr Objekt freigeschaltet ist, erhalten Sie Ihre Zugangsdaten automatisch per Post.

Fallen Kosten für die Nutzung an?

Die Nutzung von my.allod ist kostenlos.

Wo kann ich die my.allod App herunterladen?

Sie finden die my.allod App im Google Play Store und im App Store. Suchen Sie einfach nach „my.allod“ und laden Sie die App herunter.

Kann ich das my.allod Kundenportal auch im Browser meines Smartphones aufrufen?

Ja, Sie können my.allod auch über den Browser Ihres Smartphones aufrufen. Besuchen Sie my.allod.de und das Portal passt sich automatisch Ihrem Display an.

Wie registriere ich mich für das Kundenportal?

Eigentümer:innen von Wohnungseigentümergemeinschaften (WEGs) erhalten automatisch einen Brief mit den erforderlichen Zugangsdaten. Mit diesen Daten können Sie sich auf my.allod.de oder über die App registrieren und ein persönliches Kennwort festlegen. Nach der Registrierung können Sie das Portal uneingeschränkt nutzen. Für Mieter:innen ist der Zugang aktuell noch in Vorbereitung. Sobald Ihr Objekt freigeschaltet wird, informieren wir Sie selbstverständlich rechtzeitig per Post.

Wo finde ich meine Zugangsdaten?

Ihre Zugangsdaten wurden Ihnen per Post zugesendet. Sollten Sie diese verloren haben, können Sie bei Ihrer/Ihrem Verwalter:in neue Zugangsdaten anfordern, die Ihnen ebenfalls per Post zugesendet werden.

Was mache ich, wenn ich meine Zugangsdaten verloren habe?

Wenn Sie Ihre Zugangsdaten nicht mehr finden, können Sie bei Ihrer/Ihrem Verwalter:in neue Daten anfordern. Diese werden Ihnen per Post zugeschickt.

Was mache ich, wenn ich mich nicht einloggen kann?

Falls Sie sich nicht einloggen können, folgen Sie den Anweisungen im System, da möglicherweise Daten unvollständig oder fehlerhaft sind. Sollte dies nicht helfen, nutzen Sie die „Passwort vergessen“-Funktion. Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse haben, wenden Sie sich bitte an Ihre/n Verwalter:in.

Was mache ich, wenn ich meinen Benutzernamen oder mein Passwort vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie einfach auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen. Ihre E-Mail-Adresse ist gleichzeitig Ihr Benutzername. Sollten Sie auch diese vergessen haben, wenden Sie sich bitte an Ihre/n Verwalter:in.

Wie ändere ich mein Passwort?

Sie können Ihr Passwort im Kundenportal unter „Einstellungen“ und „Mein Zugang“ ändern. Bei vergessenen Passwörtern nutzen Sie einfach die „Passwort vergessen“-Funktion im Anmeldebereich.

Kann ich meine Login-E-Mail-Adresse ändern?

Ihre E-Mail-Adresse können Sie im Kundenportal unter „Einstellungen“ und „Kontaktdaten“ ändern. Bei der Änderung der E-Mail-Adresse wird automatisch Ihr Benutzername angepasst. Da die bei uns hinterlegte E-Mail Adresse auch gleichzeitig Ihr Benutzername ist, müssen wir im Falle einer Änderung auch eine Übertragung in unser ERP-System vornehmen. Wir bitten daher um Beachtung, dass die erfolgreiche Änderung der E-Mail Adresse erst nach 3-4 Werktagen im Kundenportal angezeigt wird.

Wie aktualisiere ich meine Kontaktdaten?

Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer können Sie im Kundenportal unter „Einstellungen“ und „Kontaktdaten“ ändern. Bei der Änderung der E-Mail-Adresse wird automatisch Ihr Benutzername angepasst.

Wie kann ich Anliegen an allod senden?

Über den Menüpunkt „Hausverwaltung kontaktieren“ können Sie Anliegen wie etwa Änderungen der Bankverbindung oder Stammdaten einreichen. Wählen Sie das entsprechende Thema und senden Sie uns eine Nachricht.

Bekomme ich Benachrichtigungen über das Portal oder die App?

Ja, das Kundenportal ist für uns ein wichtiger Bestandteil der Kommunikation mit Ihnen. Über das Kundenportal erhalten Sie auf Wunsch Neuigkeiten rund um Ihr Vertragsverhältnis sowie Rückmeldungen zu Ihren Anliegen. Sie können unter „Einstellungen“ und „Informationskanäle“ festlegen, ob Sie per Post, E-Mail und/oder Push-Benachrichtigung informiert werden möchten.

Kann ich über my.allod Störungen und Schäden melden?

Sie können Störungen oder Schäden direkt über my.allod melden. Gehen Sie zu „Hausverwaltung kontaktieren“, wählen Sie „Schaden melden“ und senden Sie uns eine Nachricht. Sie können auch Fotos zur Dokumentation hinzufügen. Den Status Ihrer Meldung können Sie unter „Meine Vorgänge“ einsehen. Bitte vergessen Sie nicht, bei kleineren Schäden weiterhin direkt Ihren Hauswartservice zu kontaktieren.

Warum kann ich meinen Mietvertrag nicht sehen?

Derzeit ist das Kundenportal nur für Eigentümer:innen von WEGs freigeschaltet. Sobald Mieter:innen Zugang erhalten, können dort Mietverträge ab dem 1. Juni 2024 eingesehen werden.

Können sich weitere Personen meines Haushalts bei my.allod registrieren?

Aktuell können sich alle Personen mit eigenem Nutzungsrecht in einer Wohnungseigentümergemeinschaft (WEG) bei my.allod registrieren – also z. B. mehrere eingetragene Eigentümer:innen derselben Einheit. Eine Registrierung für Mieter:innen ist derzeit noch nicht möglich.

Lernen wir uns kennen!

Jede erfolgreiche Zusammenarbeit beginnt mit einem Gespräch. Wir freuen uns darauf, Sie, Ihre Wünsche und Herausforderungen kennen zu lernen, um gemeinsam die passenden Lösungen für Ihre Immobilien zu finden und umzusetzen.

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